解說B2C網站運營到底是什(shén)麽？

解說B2C網站運營到底是什(shén)麽？對(duì)于B2C網站，我們需要“運營”，但對(duì)于運營的(de)理(lǐ)解，我們似乎很簡單，不就是更新産品、核查庫存、管理(lǐ)供應商、跟 進客戶、處理(lǐ)訂單、管理(lǐ)物(wù)流等等嗎？但這(zhè)是運營的(de)全部嗎？難道每個(gè)B2C網站做(zuò)的(de)運營工作都一樣嗎？帶著(zhe)這(zhè)個(gè)疑問小勵深入的(de)考慮一下(xià)，得(de)出了(le)這(zhè)個(gè)結論，所 謂運營應該有二個(gè)層面，剛才所說的(de)都屬于第一個(gè)層面的(de)運營，而更深層面的(de)運營則是要通(tōng)過運營打造出B2C網站的(de)核心競争力。什(shén)麽是B2C網站的(de)核心競争 力？小勵認爲具體表現在下(xià)面幾個(gè)方面：

    1.價格：

    在B2C網站上的(de)外在表現是價格低，内在要素則是你必需具有成本上的(de)絕對(duì)優勢。所以如何降低成本是網站運營的(de)第一要務。這(zhè)裏的(de)成本不僅僅表現在拿貨價格上 （經銷價格、OEM外包、自建工廠）同時(shí)也(yě)表現在人(rén)工服務成本和(hé)配流配送成本、還(hái)有庫儲的(de)成本。記往：在當前的(de)B2C網購(gòu)市場(chǎng)上，價格對(duì)購(gòu)買的(de)影(yǐng)響因素達 到50%以上。

    2.促銷組合：

    你對(duì)市場(chǎng)的(de)把握能力怎麽樣？你對(duì)消費者的(de)購(gòu)物(wù)心理(lǐ)了(le)解多(duō)少？在這(zhè)基礎之上，你所設計的(de)主題活動、折扣、優惠、積分(fēn)、返還(hái)、加價購(gòu)、滿就送等，會對(duì)顧客有多(duō) 少的(de)刺激？對(duì)銷售有多(duō)少的(de)拉動？小勵認爲促銷活動的(de)更深層次的(de)意義決不是在于當天買出去多(duō)少，而是在于有多(duō)少顧客享受到了(le)，并利于他(tā)們滿意度來(lái)幫你做(zuò)口碑 宣傳。這(zhè)類核心競争力表現在我們對(duì)商業、市場(chǎng)、顧客的(de)感覺和(hé)把握。傳統零售公司比拼的(de)就是這(zhè)個(gè)能力。

    3.服務：

    感覺。服務方面的(de)優勢講究的(de)是感覺。不用(yòng)管價格，促銷。感覺對(duì)了(le)就好。服務的(de)及時(shí)性、周到性、以及下(xià)次購(gòu)買時(shí)你是否記得(de)TA，這(zhè)些都非常關鍵。對(duì)于B2C 網站，服務還(hái)包括你的(de)頁面的(de)設計、你的(de)購(gòu)買流程的(de)設計、你的(de)UI和(hé)UE表現。就像小勵，買書(shū)隻去卓越，不去當當，而論單一本書(shū)，卓越的(de)價格都高(gāo)于當當。服 務這(zhè)項核心競争力的(de)本意就是想盡一切辦法讓顧客建立起在你的(de)網站上的(de)購(gòu)買習(xí)慣。

    4.到達：

    如何将你的(de)網站以最方便最快(kuài)捷的(de)方式展現在顧客的(de)面前？在傳統領域，我們通(tōng)過地面店(diàn)來(lái)實現，國美(měi)和(hé)蘇甯的(de)店(diàn)加起來(lái)有3000家了(le)，在互聯網上，具體表現就 是我們如何做(zuò)推廣，讓顧客看到的(de)機率越大(dà)，我們的(de)赢面越大(dà)。我們除了(le)需要在目标顧客出沒的(de)地方做(zuò)推廣，很多(duō)具有商業先知的(de)公司會自行打造一個(gè)推廣平台來(lái)突 現和(hé)保持這(zhè)方面的(de)核心競争力。如阿裏媽媽和(hé)好耶。

    5.技術：

    表面上來(lái)看，好像技術不重要，現在成熟的(de)網站搭建技術很多(duō)。無非是網頁設計的(de)漂亮點、産品表現3D點，但這(zhè)個(gè)與網站運營并不是有太直接的(de)關系（你怎麽看待 百度貼吧？它可(kě)以用(yòng)最原始的(de)頁面和(hé)技術運營出最高(gāo)的(de)人(rén)氣），在這(zhè)裏小勵強調的(de)是對(duì)數據運營的(de)分(fēn)析和(hé)挖掘技術。如何做(zuò)顧客的(de)交叉行爲分(fēn)析，通(tōng)過分(fēn)析結果給顧 客推薦所需要的(de)産品。現在國際上最強的(de)就是亞馬遜，國内的(de)卓越正在往這(zhè)個(gè)方面不斷的(de)加強。

    6.需求：

    發現需求、創造需求，這(zhè)才是運營中最玄妙的(de)核心競争力。沒有，你做(zuò)的(de)隻能到優秀，要是有了(le)，就算(suàn)你前面的(de)5項做(zuò)的(de)很一般，也(yě)能很輕松的(de)做(zuò)到卓越！設想一 下(xià)，你如果能夠知道下(xià)一季度什(shén)麽東西會好買，你還(hái)會做(zuò)的(de)差嗎？舉個(gè)實際的(de)例子，現在全國賣的(de)最好的(de)産品是什(shén)麽？呵呵，是九陽豆漿機，原因呢(ne)，當然是因爲奶 粉問題。如果你在奶粉事件一發生的(de)時(shí)候馬上就去經銷九陽豆漿機，你想不發也(yě)難吧。